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Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Ecuador). Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.

Los sorteos se transmiten en vivo todos los viernes a las 20:00. Durante la transmisión la atención por correo se pausa y se retoma el lunes.

Si ganaste un premio

Te contactamos nosotros dentro de las 24 horas siguientes al sorteo, por el correo y el teléfono de tu cuenta. Tienes 15 días calendario para responder y acreditar tu identidad. El detalle está en las bases del sorteo.

Nunca te pediremos un pago para entregarte un premio, ni la clave de tu cuenta, ni el código de seguridad de tu tarjeta. Si alguien lo hace en nuestro nombre, escríbenos a «CORREO DE ATENCIÓN — PENDIENTE».

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